近幾年，在流量紅利逐漸弱化后，零售商們的“會員”商業(yè)模式所創(chuàng)造出的驚人成績帶動著國內(nèi)“全民會員”風(fēng)潮。無論是阿里、京東、蘇寧等電商平臺，還是宏圖Brookstone、聯(lián)想智生活、小米之家等新型門店，會員制似乎成為它們解決流量問題的主流方式。

今年年初，宏圖Brookstone正式推出TOP會員服務(wù)，與騰訊強強聯(lián)合，針對消費者的日常需求，提供多項超出預(yù)期的服務(wù)體驗，包括騰訊月會員、每月專享特價產(chǎn)品、免費更換手機電池、免費按摩體驗等。截止本周“會員日一周年”之際，宏圖Brookstone已經(jīng)擁有數(shù)百萬的在籍會員。

今年上半年，宏圖Brookstone與商超伙伴的合作為門店帶來了更多客流。收費會員（TOP會員）占比會員總量達10%、轉(zhuǎn)型店面客戶進店率同比增長高達106%，同時收費會員復(fù)購率近24%。宏圖Brookstone商超會員的增長也證實了宏圖Brookstone會員模式的價值，為合作伙伴賦能。

曾有位行業(yè)人士指出，會員就是企業(yè)的“超級顧客”，會員真正的權(quán)益主張，是一句話說清楚對顧客有什么用，不斷優(yōu)化升級，實現(xiàn)“有用”第一，以體現(xiàn)體系的誠意和成熟。由此可見，提升平臺服務(wù)，為消費者提供明確的痛點解決方案和價值提案，才能達到立竿見影的氛圍。

就此，記者第一時間采訪了宏圖Brookstone相關(guān)負責(zé)人，他表示，宏圖Brookstone自去年9月成立“17日會員日”以來，優(yōu)惠與增值服務(wù)受到了眾多消費者的青睞，會員日當天的銷售額環(huán)比不斷增長，會員復(fù)購率也屢創(chuàng)新高。

這一年，宏圖Brookstone會員的變化不僅僅在數(shù)量上，更在會員的性別和標簽上，女性群體的會員占比提升3.7%，同時年齡更向著年輕化方向發(fā)展，整體增加的會員數(shù)量中大部分屬于95后，他們對新奇樂產(chǎn)品的興趣度較高，相比之下機器人、美容護理類商品的銷售增量較高，會員精準營銷的效果立竿見影。

對于傳統(tǒng)商超的開店策略來說，大店位置的逐年稀缺，成本也不斷上升，受線上商超沖擊明顯，聚攏人氣的能力已經(jīng)進入明顯的瓶頸期；而宏圖Brookstone新奇樂產(chǎn)品所帶來的吸引力，可以更有效的搶占市場，為消費者帶來更多的新奇體驗。

不同于一般品牌的會員回饋，宏圖Brookstone的會員活動更基于目前熱點的大數(shù)據(jù)營銷，聚焦于 “精準營銷”與“私人訂制”。

據(jù)內(nèi)部消息指出，宏圖Brookstone自升級智慧門店后，圍繞“人、貨、場”重塑場景5大定義：定義客群、定義渠道、定義產(chǎn)品、定義服務(wù)和定義內(nèi)容，以消費者需求為核心，在智慧門店極速擴張的同時，為自身帶來新一輪的服務(wù)升級。

其中，針對會員服務(wù)體系，宏圖Brookstone通過自有的生態(tài)平臺——新奇樂APP打造SCRM系統(tǒng)和智能設(shè)備物聯(lián)平臺，實現(xiàn)設(shè)備的數(shù)字化管理及數(shù)據(jù)分析和用戶的精準畫像，全面提升門店經(jīng)營管理效率。同時，結(jié)合芯片級工程師的服務(wù)，全面打造從流量入口到智慧服務(wù)升級的消費者閉環(huán)體驗，成為消費者身邊的智慧生活管家。

對于零售企業(yè)來說，發(fā)展會員僅僅是個開始，能否讓會員增加購物頻次，主動參與才是根本。這就對零售商提出了考驗，要想留住用戶，不僅需要他們持續(xù)提高自身服務(wù)能力，還要讓會員們感受到“親和力”。

7月15日，世界杯決賽之夜，宏圖Brookstone“一路驚喜”TOP會員答謝會在南京新街口三胞國際廣場舉行。邀請了百位TOP會員們加入活動中，更為到場的會員們送出了“Super大獎”，以回饋所有的新老會員一直以來的支持與關(guān)注?；顒邮艿搅吮姸郥OP會員及消費者們的參與及肯定，現(xiàn)場更是掀起了陣陣人氣熱潮。

由此可見，以顧客為中心，是服務(wù)主張、用戶交互，其次是營銷觸達，最后是運營，會員體系實際上也是一個產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向，是經(jīng)營用戶的服務(wù)。會員體系的建立，目的也是讓會員以你為榮，因為你代表著他的生活品味和追求。

在新零售時代，了解消費者真正的需求，才能在千變?nèi)f化的市場上繼續(xù)前行。宏圖Brookstone秉持以人為本的經(jīng)營理念，從產(chǎn)品到服務(wù)，全新定位、用戶導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計、努力數(shù)字化、認真服務(wù)，此有效顧客發(fā)展閉環(huán)，每一步都緊緊圍繞顧客的消費需求進行調(diào)整，在大浪淘沙，迭代更新的零售市場，展示出強勁的競爭實力，一路前行。

據(jù)悉，此次十一國慶假期，宏圖Brookstone將聯(lián)合華潤、蘇果、聯(lián)華、銀座、萬達、吾悅等連鎖合作伙伴，開展雙方大會員的聯(lián)合營銷活動，為核心合作伙伴共同服務(wù)消費者，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。